Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Luna Vibrance. Nedan beskriver vi hur returer och reklamationer hanteras i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon som du utsett, mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du registrera din retur via vår returportal inom ångerfristen. Om returportalen inte är tillgänglig kan du kontakta oss via e-post på [email protected].

Om returfristen i returportalen har löpt ut men din lagstadgade ångerrätt fortfarande gäller, vänligen kontakta oss via [email protected].

När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner för hur returen ska skickas tillbaka.

Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för värdeminskning göras.

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis personligt graverade smycken.

2. Returprocess

1. Registrera din retur via vår returportal, som du hittar under "Returer" i sidfoten på vår webbplats.
2. Invänta godkännande och returinstruktioner från Luna Vibrance.
3. Packa varan väl för att undvika skador under transport.
4. Skicka returen med en spårbar försändelse till nedanstående adress.

Returadress:

Luna Vibrance
C/O ELP Management AB
Box 117
781 22 Borlänge

Kunden ansvarar för varan tills den har mottagits av Luna Vibrance.

3. Returkostnad

Vid ångrat köp står kunden för kostnaden för returfrakten.

Om returen avser en godkänd reklamation eller om fel vara har skickats står Luna Vibrance för returfrakten.

4. Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalas det belopp som betalats för varan.

Vid godkänd ånger återbetalas även den ursprungliga standardfraktkostnaden i enlighet med gällande lagstiftning. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning sker normalt inom 3–5 bankdagar efter att returen mottagits och godkänts. Återbetalning sker alltid utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerades om att du önskar utnyttja ångerrätten. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

5. Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.

Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från att du mottagit varan.

Vid reklamation ber vi dig registrera ärendet via returportalen eller kontakta oss via e-post på [email protected]. Bifoga gärna bilder på felet samt ditt ordernummer för att underlätta handläggningen.

Vid godkänd reklamation står Luna Vibrance för samtliga fraktkostnader och erbjuder, beroende på situation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

6. Övrig information

Vi rekommenderar att alla returer skickas med spårbar försändelse. Luna Vibrance ansvarar inte för returer som försvinner under transport och som inte kan spåras.

Har du frågor om returer eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss på [email protected].