Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Vi på Luna Vibrance vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan beskriver vi hur returer och reklamationer hanteras i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller en av dig angiven tredje part, mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss genom ett tydligt meddelande, till exempel via e-post till [email protected]. Ange gärna ditt ordernummer.
Du ska returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.
Vara ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver detta.
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, till exempel personligt graverade smycken.
Meddela oss via e-post på [email protected] att du vill ångra ditt köp.
Packa varan väl för att undvika skador under transport.
Skicka tillbaka varan till följande adress:
Luna Vibrance
Box 117
781 22 Borlänge
Returen ska skickas med spårbar försändelse. Kunden ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.
Vid ångrat köp står kunden för returkostnaden.
När vi har mottagit den returnerade varan återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader om du valt ett dyrare leveranssätt), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra köpet.
Återbetalning sker med samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats.
Om en vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den i enlighet med konsumentköplagen.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från mottagandet av varan.
Vid godkänd reklamation står Luna Vibrance för returfrakten och erbjuder reparation, utbyte eller återbetalning beroende på situation.
Kontakta oss via [email protected] och bifoga bilder samt ordernummer.
Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transport om de skickas utan spårbar försändelse.
Har du frågor om returer eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss på [email protected].