Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Senast uppdaterad: 14 augusti 2026
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Luna Vibrance. Nedan beskriver vi hur returer och reklamationer hanteras i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.
1. Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon som du utsett, mottagit varan.
För att använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan göra detta via vår returportal, som du hittar under "Returer" på vår webbplats, eller genom att kontakta oss via e-post på [email protected].
Om du meddelar oss om din ånger på annat sätt, exempelvis via e-post till [email protected], kan vi be dig att även registrera returen i returportalen för att vi ska kunna administrera returen och tillhandahålla retursedel. Detta påverkar inte tidpunkten då du utövade din ångerrätt.
När vi har tagit emot din returförfrågan får du information om hur returen ska skickas tillbaka. En retursedel skickas separat till den e-postadress som angavs vid beställningen.
Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning, under förutsättning att du har fått föreskriven information om ångerrätten.
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis personligt graverade smycken.
2. Returprocess
Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till Luna Vibrance.
3. Returkostnad
Luna Vibrance står för returfrakten vid returer där ångerrätten används, förutsatt att den retursedel som tillhandahålls av Luna Vibrance används.
Om du väljer ett annat retursätt än den retursedel som Luna Vibrance tillhandahåller står du själv för den kostnaden, om inget annat har överenskommits i förväg.
Vid en godkänd reklamation står Luna Vibrance för returfrakten.
4. Återbetalning vid ångrat köp
När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vårt standardleveransalternativ. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Om varan har minskat i värde på grund av att den har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag för värdeminskningen göras enligt gällande lag.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits. Återbetalningen medför ingen extra kostnad för dig.
5. Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Rätten att reklamera gäller som huvudregel för fel som visar sig inom tre år från det att du tog emot varan.
Vid reklamation ber vi dig registrera ärendet via returportalen eller kontakta oss via e-post på [email protected]. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder som visar felet för att underlätta handläggningen.
Vid en godkänd reklamation står Luna Vibrance för de kostnader som enligt lag ska bäras av oss. Fel på varan hanteras i enlighet med konsumentköplagens bestämmelser. Beroende på omständigheterna kan det exempelvis innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller att köpet hävs och betalningen återbetalas.
6. Övrig information
Använd den retursedel som tillhandahålls av Luna Vibrance när du skickar tillbaka en vara där vi står för returfrakten. Om du inte har fått din retursedel, kontakta oss på [email protected] innan du skickar returen på annat sätt.
Har du frågor om returer eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss på [email protected].